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社長をだせ!
社長をだせ!―実録クレームとの死闘
川田茂雄 著
ISBN:4796634746
239p 19cm(B6)
宝島社 (2003-08-02出版)



「クレームからは絶対に逃げられない」というのが私の実感です。私は依頼されたクレームには全力で対応してきました。あなたじゃなくて社長を連れていらっしゃい」と何度言われたことか。結果は百戦百勝。自分で解決できなかったクレームは一件もありませんでした。
(本書(はじめに)より)

読み始めると結構、次はどうなんだ?っとどんどんページが進むんですが・・・どうも、著者の「どうだ!私はスゴイだろう!」的な言動がハナについてくるようになってしまい・・・途中で読むのをやめてしまいました。私のようなひねくれた見かたをしなければ、とても楽しめる一冊だと思います。

文:大喜書店 岡田



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